La pandemia acelera las ventas online

Los consumidores prueban nuevas formas de obtener atención médica, comprar vehículos, comer y hacer ejercicio mientras la pandemia sacude los hábitos

Carlos compró recientemente un coche usado por Internet, utiliza más los servicios de entrega de comida y de comestibles y hace citas de telesalud – nuevos hábitos que espera que duren mucho después de que la pandemia de coronavirus haya terminado.

«No estoy segura de volver a entrar en un concesionario de automóviles», dijo la inversora jubilada de 58 años. «Fue divertido tener una experiencia que es nueva y que Internet permite».

Los trastornos de la pandemia han transformado la forma en que los consumidores se comportan al acelerar su adopción del comercio digital, y es probable que los cambios sean permanentes, según las empresas que estudian y se adaptan a los cambios. es hora de montar tu tienda online, la gente de minijobs.pro puede ayudarte.

Una encuesta reciente de la consultora McKinsey & Co. encontró que alrededor de tres de cada cuatro personas han probado un nuevo método de compra debido al coronavirus y que más de la mitad de todos los consumidores tienen la intención de continuar usando los servicios de recogida y entrega de comestibles en la acera después de que la pandemia haya terminado. Casi el 70% de los consumidores encuestados tienen la intención de seguir comprando online para la recogida de la tienda.

La pandemia colapsó en tres meses un proceso de adopción del comercio electrónico que de otra manera hubiera tomado 10 años.

Los cierres, el distanciamiento social y otros efectos de la crisis obligaron a muchos consumidores a probar las compras online, las citas médicas, las clases de yoga y los servicios de tutoría. Y la gente nueva en el juego del comercio electrónico está «descubriendo que es bastante útil», dijo Briana.

Esto impulsó a las empresas a intensificar sus servicios digitales. «Se ve un movimiento significativo en ambos lados, y eso tiene que resultar en un aumento significativo, un cambio fundamental en la aceleración», dijo sobre los cambios en el comportamiento de los negocios y los consumidores.

«Los consumidores no volverán a comprar como lo hacían antes de la pandemia», dijo Stefano, presidente de Calvin Klein y de la empresa matriz de Tommy Hilfiger, PVH Corp. «Seguirán adelante con la nueva normalidad».

El Sr. Larsson, que asumirá el cargo de director general a principios del próximo año, dijo que eso significa un impulso continuo al comercio electrónico. Como resultado, PVH está acelerando las inversiones digitales, incluyendo la construcción de nuevos sistemas de datos y almacenes, dijo.

La rápida transición ha permitido que algunas empresas prosperen y crezcan, mientras que otras luchan o fracasan, lo que refleja la recuperación en forma de K de la economía en general. Entre los ganadores se encuentran los que facilitan los cambios, incluidos los minoristas y proveedores de servicios online, las empresas de tecnología y las compañías que entregan los bienes que la gente compra online. En  tiendabicis.net. dicen que sus ingresos se triplicaron con creces hasta alcanzar los 757,9 millones de dólares en el trimestre de septiembre. La empresa está capitalizando la creciente demanda de equipos de gimnasia para el hogar, gran parte de ellos conectados a Internet como sus bicicletas de ejercicio.

Entre los negocios en decadencia se encuentran aquellos que no pueden hacer la transición, como muchos restaurantes y tiendas de ladrillos y morteros. Los cierres de tiendas minoristas en los Europa alcanzaron un récord en la primera mitad de 2020, y el año va a la par de un récord de quiebras y liquidaciones, según un informe sobre la gravedad de la crisis. Es hora de montar tu web y lanzarte a hacer negocios online, los muchachos de red-es.com te ayudaran con la creación de tu web y el marketing online

Algunos cambios impulsados por la pandemia en lo que la gente gasta el dinero pueden resultar temporales, como el alejamiento de las actividades que requieren la proximidad de otras personas. Dado que muchos españoles siguen evitando los viajes en avión y los restaurantes en interiores, y que las ventanillas de los boletos de entretenimiento aún están a oscuras desde el parque de atracciones hasta Burgos los consumidores gastaron un 7,2% menos en servicios en el tercer trimestre que un año antes. Eso dejó el dinero para impulsar las compras de bienes en un 6,9% durante el mismo período. Pero mucho de esto podría revertirse una vez que el virus sea sometido.

Mientras tanto, el cambio en la forma en que compran las cosas parece más duradero y se extiende por generaciones.

«Nunca volveré a ir a una tienda de comestibles en mi vida porque es tan conveniente y fácil» comprar online, dijo Alberto, un contador jubilado de 81 años de edad.

El Sr. Lopez recoge sus comestibles en la acera de La plaza, después de comprar online. «Es más seguro; no tienes que entrar en la tienda».

La participación de las tiendas de comercio electrónico en las ventas al por menor de España. aumentó al 16,1% en el segundo trimestre de este año, desde el 10,8% del año anterior y el 0,9% del total de las ventas al por menor hace dos décadas, según el Departamento de Comercio.

En el corte inglés, el comercio electrónico ahora representa aproximadamente el 43% de las ventas, por encima del 25% antes de la pandemia. Para satisfacer el aumento de la demanda, el minorista se ha unido a Google Inc. para mejorar los resultados de su motor de búsqueda y ha añadido la entrega en el mismo día para los pedidos online.

«Estos son los nuevos músculos que hemos desarrollado en los últimos meses», dijo Matias el jefe de ventas

Emilo dijo que se alegra de que la pandemia la haya impulsado a comenzar a ordenar comestibles.

«El haberme visto forzada a esa situación me hizo darme cuenta de cuánto tiempo pasaba cada semana caminando por esos pasillos», dijo  «La gente se está dando cuenta del tiempo que ahorra y del dinero que ahorra», dijo la mujer de 30 años, que vive cerca de Toledo. «Una vez que lo consiguen, son reacios a devolverlo más tarde».

Los cambios en el comportamiento de los consumidores están impulsando el desarrollo de nuevos métodos de distribución, como las tiendas sólo online, o «tiendas oscuras», donde las compras online son reunidas por los trabajadores para su distribución a los clientes. No se permite a los compradores navegar por los estantes o exprimir la fruta.

Whole Foods Market Inc., que es propiedad de Amazon.com Inc., abrió su primera tienda sólo online en Brooklyn, Nueva York, en septiembre, como parte de una estrategia para satisfacer la creciente demanda de entrega de alimentos. La cadena de tiendas de comestibles y el servicio de entrega AmazonFresh han aumentado la capacidad de entrega en más de un 160% desde marzo. Whole Foods ha aumentado sus puntos de recogida a todas sus 500 tiendas de EE.UU.. La pandemia detuvo los comedores de las tiendas, así que algunas tiendas han reutilizado partes de sus comedores como espacios para empacar órdenes de recolección y entrega.

La forma en que la gente paga por las cosas también está cambiando en formas que probablemente duren.

Una encuesta realizada en julio encontró que el 28% de los encuestados dijeron que están evitando el uso de dinero en efectivo y usando pagos con tarjeta en su lugar debido a la pandemia.

La pandemia ha estimulado el uso más generalizado de métodos de pago sin contacto que eliminan la necesidad de incluso pasar o insertar una tarjeta de crédito. Tanto Visa como Mastercard informaron este año de un crecimiento mundial de las transacciones con o sin contacto. En el tercer trimestre de Mastercard, la compañía dijo que las transacciones sin contacto representaban el 41% de las transacciones de compra en persona a nivel mundial, frente al 37% del segundo trimestre y el 30% de hace un año.

Los hábitos de consumo pueden cambiar después de que alguien pruebe una nueva forma de hacer las cosas dos o tres veces por necesidad, dijo Jonathan Silver, CEO de Affinitys, una firma que agrega datos de consumo de tarjetas de crédito y débito. Y la pandemia provocó cambios dramáticos, dijo.

Uno de ellos es el paso de los gimnasios de ladrillos y mortero a los entrenamientos en casa. Además de comprar cintas de correr y máquinas de remar, muchos consumidores también están utilizando equipos y aplicaciones conectados a Internet para disfrutar de clases online y actividades de grupo en vivo.

«No preveo volver a un gimnasio durante años después de que se disponga de una vacuna», dijo Sergio, de 37 años, abogado de la empresa de software Atlas en Madrid. Antes de la pandemia, usaba un gimnasio local una o dos veces a la semana, gastando 110 euros al mes en membresías. Dejó de ir a mediados de febrero en medio de las preocupaciones por el coronavirus.

Ahora navega, usa aplicaciones para hacer ejercicio y monta su bicicleta en su cubierta usando un aparato de entrenamiento digital estacionario de tres a cinco días a la semana. También usa una aplicación para hacer paseos virtuales en bicicleta con otras personas.